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朗姿董事长申东日专访:科技与创新驱动品牌影响力

2018.05.25

“创新是从根本上打开增长之锁的钥匙。”新零售趋势下的行业变革,是机遇也是挑战。朗姿集团将聚焦应用场景探索、产品形态创新、示范应用推广等方面,让科技与创新走进朗姿,建立智慧零售的产业生态,成为智慧零售的标杆品牌。

近日,就科技走进朗姿,建立智慧零售的产业生态事宜,朗姿股份有限公司董事长申东日接受了腾讯云的专访,并从如下几个方面表达了信心与期许。


朗姿董事长申东日专访:科技与创新驱动品牌影响力(图1)

 


朗姿股份董事长

申东日

朗姿股份有限公司创始人之一,现任朗姿股份董事长,朗姿服饰、卓可服装和莱茵服装董事,北京市顺义区政协委员,中国服装纺织协会副会长,北京服装纺织协会副会长,北京青年企业家协会常务理事。




朗姿董事长申东日专访:科技与创新驱动品牌影响力(图2)


勇于做第一个吃螃蟹的人



 Q  可以请您简单介绍下朗姿目前的情况吗?


 A  朗姿股份是中国高端时尚产业集团,旗下拥有时尚女装、医美、婴童、化妆品等时尚板块。基于“泛时尚产业互联生态圈”战略,致力于成为国内一流、国际具有重要影响力的时尚产业集团。


 Q  近年来朗姿一直在追求新的营销模式,比如前段时间特别火的《女神的新衣》,当时朗姿也是率先尝试了综艺+电商的形式。其实作为中国女装上市公司,朗姿已经有非常好的基础了,是什么原因促使您不断去做新的尝试呢?


 A  中国是人口和消费的大国,女装行业也有非常广阔的市场。但我们的国产品牌想要做大做强,必须不断打磨创新和运营能力,提升品牌在国内外市场的影响力。作为一家上市公司的董事长,我有这个使命让公司做大做强,十八年历程当中我们一直致力于创新和引领,比如我们是女装行业最早实施SAP的企业。互联网+已经是一个未来的趋势,朗姿作为中国女装行业的创新者,勇于做第一个吃螃蟹的人。



用户追求个性化,需要品牌更”懂我“



 Q  听说您非常果断地选择了腾讯云作为智慧零售的合作伙伴,是出于怎样的考虑呢?

 

 A  朗姿在数字化转型和智慧零售的方面,已经有了很长时间的思考和实践。因为女装毕竟还是劳动密集型产业,从服装设计、加工到零售等各个环节,都需要大量的人员投入。如何提升企业整体效率,如何更加准确地了解消费者,如何打通线上和线下的无边界新零售模式,如何让顾客有满意的购物体验,是我们非常关心的问题。朗姿希望,通过现在非常热门的智慧零售项目,在腾讯云的帮助下,能够为中国女装行业做一个表率,这是我们的初衷。


其实,我们在同腾讯云接触之前就了解到,腾讯云跟其他零售企业已经有了比较成功的合作案例,其中也包括朗姿这样的服装品牌,很多经验是我们可以借鉴的。而且,腾讯也是非常好的移动社交公司,朗姿无论在产品设计、门店选址,还是营销转化,都需要更准确地理解用户,腾讯云可以在大数据方面给朗姿最大的帮助。此外,腾讯云所做的智慧零售,是重构“人、货、场”的完整闭环,在不同的环节都有相应的产品和技术支撑,所应用的也是行业最先进的技术和模式。在与腾讯云的交流过程中,我们对腾讯云的技术和产品能力非常认可。


 Q  朗姿跟腾讯云合之后,有哪些方面的提升呢?

 

 A  客户画像方面,我们已经有了一个很好的基础和效果。以前我们对老客户的情况不是很清晰,虽然也有一些很好的资料,但是没办法充分利用起来达到我们想要的效果。通过腾讯云大数据的支持和智慧门店的改造,让我们对消费者有了一个更精准的了解,包括消费者的喜好、购物的场景等等。因为现在的消费者更加追求个性化,在这方面腾讯云能给朗姿这样的女装品牌提供特别好的支持。


比如,对我们线下购买用户做了一次分析,发现在所有新购买的顾客中,有25%的人群更愿意关注教育,有接近40%的消费者在数字阅读方面更活跃。这样的分析数据可以指导我们如何做跨界营销,以往我们都是靠经验来判断,现在可以通过这种数字化的分析,精确制定跨界营销方案。


我们对于女装行业智慧零售的期待


 

 Q  您对双方未来在智慧零售领域的合作,有什么期许吗?


 A  朗姿作为国内中高端女装品牌,希望在线上给客户带来更好的服务,完善社交和精准营销,线下也能使顾客有愉快的购物体验,实现线上线下联动,提升公司整体的效率,这个大方向是非常清晰的。希望我们的智慧零售能够尽快落地,让消费者感受到朗姿不忘初心的理念,提高对国产女装品牌的认可度,携手国内女装行业一起走向世界,我觉得这也是一种责任吧。


对朗姿来说,无论是销量还是客户体验,线下门店都是一个非常重要的战场。而这次和腾讯云智慧零售门店的合作,希望能提升线下客户的转化和连购率等,这是朗姿在线下门店一直想尝试的业务场景。同时,朗姿一直期望在线下门店实现智能穿戴和智能搭配等高端女装零售模式,而这些也和腾讯云的智慧零售思路是基本一致的。


此外,我们希望与腾讯的合作不仅仅是在营销端,也希望借助腾讯云的数据和技术去指导我们怎么设计产品,怎么更好地为我们的客户提供服务,得到用户的认可。


 Q  您对我们将要举办的云+未来峰会有了解吗?


 A  这些年陆陆续续都有了解,这次也是朗姿开始和腾讯云合作的第一年,我们也希望通过参加这样一个峰会,更好的了解腾讯云,也更好的让别人了解朗姿。我代表朗姿,预祝峰会胜利召开,希望在腾讯云的支持下,朗姿的智慧零售项目能够顺利落地,也希望腾讯云能给中国女装行业的数字化转型提供助力。





朗姿CIO沈兵,针对线上小程序的搭建和线下智慧门店的打造,做了具体的补充。


在线上,我们希望借助腾讯云的大数据和腾讯的社交功能,为朗姿打造一套基于线上微信小程序的推广功能,实现从传统的会员管理,向轻会员的管理模式转变。使客户对于品牌的认知、兴趣、购买和复购的整个环节,能够有一个消费升级的新体验。


在线下,我们会跟腾讯云一起完成智慧门店的改造。传统门店对客户的关注更多是在于购买行为,我们跟会员的互动,以往都是从购买、复购、VIP关怀和权益管理去着手,导致用户的生命周期比较短。在大数据的背景下,我们重新思考了跟消费者互动的环节,从潜客或新客对于品牌的认知开始培养用户兴趣,再做相应的营销活动,相信消费者自然而然会有购买和复购的行为,会员生命周期也扩展了很多。


这就意味着,我们的门店要设计出一些场景,或利用一些黑科技,来打造出跟以往不同的智慧门店。比如,腾讯云帮我们建立的faceID管理系统,可以分析新客的进店频率、重新回店的频率,以及是否进过我们其它的门店。此外,利用腾讯云的DNP,让我们对老会员也有一个全面整体的认识,不仅仅以购买为基础,我们还能了解到会员的兴趣爱好和日常的消费娱乐方式等。


对于品牌公司来说,应该把货品的数字化属性和会员的数字化属性相结合,让它们碰撞出火花。服装行业一旦建立起这两方面的数字化以后,智能穿戴、智能墨镜、智慧试衣间就慢慢实现了。我们能知道这些衣服在每一个门店的试穿率是多少,跟当天的销售额之间有何联系,是不是试穿越多的衣服,销量就越高。包括智能配补货,也是我们非常感兴趣的。因为每一次的配货,我们都希望做到针对每一家店来进行精准配货,这后面一定离不开腾讯大数据给我们的支持。


朗姿股份将通过科技与创新驱动品牌影响力,让科技走进朗姿,实现科技朗姿、文化朗姿及品牌朗姿的零售大时代。


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